鮎滝カントリークラブは、すべてのお客様に心地よく、豊かな時間をお過ごしいただけるクラブを目指しております。
その実現には、お客様と従業員が互いに尊重し合い、信頼関係のもとでサービスを提供できる環境が不可欠です。
当クラブは、お客様からいただくご意見やご要望に真摯に耳を傾け、サービスの向上に努めてまいります。一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動により、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして毅然と対応いたします。
お客様と従業員が互いに敬意を持ち、安心して過ごせる環境を守ること。それが、鮎滝カントリークラブの大切にするおもてなしの基盤です。
当クラブでは、お客様からのご要望やご意見のうち、その内容の妥当性に照らして要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの、または従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと判断する場合があります。
具体的には、次のような行為が該当します。
なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。また、正当なご意見、ご指摘、ご要望を一律にカスタマーハラスメントとみなすものではありません。
当クラブは、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、従業員の安全と尊厳を最優先に、組織として対応いたします。
行為の内容や状況に応じて、対応の中止、責任者への引き継ぎ、施設の利用やサービスの提供のお断りなど、必要かつ適切な措置を講じます。
また、悪質な行為については、警察や弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対処いたします。
当クラブは、従業員が安心して働き、誇りを持ってお客様に向き合える環境づくりに取り組みます。
カスタマーハラスメントに関する相談体制を整備するとともに、発生時には従業員の心身のケアに努め、特定の従業員に対応の負担が集中しないよう、組織的な支援を行います。
鮎滝カントリークラブは、これからも皆様に愛され、信頼されるクラブであり続けるため、上質なおもてなしとサービスの向上に努めてまいります。
すべてのお客様に心地よい時間をお過ごしいただくためにも、従業員の人格と尊厳を尊重し、節度あるご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
2026年10月
鮎滝カントリークラブ
支配人 安藤 直人
